起点学院 B端产品经理课程 CRM会员系统设计 六章完结 百度网盘下载

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简介:

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

CRm由来:

1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;

1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;

1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care ) ;

1999年,Gartner提出了CRM概念Customer Relationship Management客户关系管理

目录:

起点学院 B端产品经理课程 CRM会员系统设计 六章完结 百度网盘下载

01第一章 CRM的演变历程

1CRM的定义与划分 .mp4

2CRM厂商的江湖恩怨 .mp4

3在商业环境的演变下,C与R的演变.mp4

4CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4

02第二章 CRM会员定义

1CRM中C和R的定义.mp4

2会员所属主体的定义.mp4

3会员信息管理.mp4

5会员等级及其权益.mp4

6会员价值称量及积分体系.mp4

7会员来源及转化路径.mp4

03第三章 CRM会员管理

1获客管理.mp4

2会员对象管理.mp4

3会员生命周期管理.mp4

4会员标签.mp4

5过滤器和触发器.mp4

04第四章 CRM会员分析

1会员统计分析.mp4

2会员细分.mp4

3会员画像.mp4

05第五章 CRM的商业价值

1CRM系统工作流程.mp4

2CRM的应用.mp4

3CRM商业化营收模式.mp4

06第六章 案例:CRM在电商游戏社交中的应用

1电商案例_淘宝商家客户运营平台.mp4

2社交平台案例_新浪微博第三方运营平台.mp4

3游戏案例_王者荣耀会员体系.mp4

CRM设计有关资料

CRM.png

CRM.xmind

二、满足多业务场景的会员标签管理.docx

三、详解会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别.docx

四、由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器.docx

五、千姿百态,万法归宗的大营销.docx

一、多维度用户价值称量的会员等级设置.docx

优秀学员作业

2018112211375120743CRM3期作业+肖武林.zip

2018112523511352701OMO会员体系作业_笑傲网网.zip

2018112614005586296CRM3班作业+王一点.zip

2018112620381191457CRM3班作业+郁农欣.zip

2018112621335558148CRM3班作业-张蒙.zip

2018112622590218780CRM2班作业+陈龙.zip

2018112623270254741CRM3班作业 陈建辉.zip

CRM3班作业 陈建辉.pdf

CRM系统.pdf

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